Aufzeichnung von Kommunikation

Die sichere Cloud-Lösung, um Ihre Festnetz- & Mobilkommunikation aufzuzeichnen und zu hosten.

Warum sollten Sie Ihre Kommunikation aufzeichnen?

Einhaltung von Vorschriften

In einigen Sektoren, wie z. B. den Finanzdienstleistungen, verlangen die Regulierungsbehörden die Aufzeichnung von Anrufen, um Betrug zu verhindern und Transparenz zu gewährleisten, insbesondere bei Finanzberatungen oder Transaktionen. (z.B. MiFID II und CSSF)

Gesetzliche Beweismittel

Aufzeichnungen können als Beweismittel dienen, wenn es zu einem Rechtsstreit oder einer Auseinandersetzung mit einem Kunden kommt. Sie stellen fest, was in einem Gespräch gesagt wurde, und schützen so das Unternehmen vor möglichen Klagen oder unbegründeten Ansprüchen.

Qualität des Dienstes

Unternehmen nutzen diese Aufzeichnungen, um ihre Mitarbeiter zu schulen, die Interaktion mit den Kunden zu verbessern und eine gleichbleibende Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu gewährleisten.

Ihre Vorteile

Automatische Aufnahme

Der Dienst gilt für alle Anrufe, die von Mitarbeitern auf einem festen oder mobilen Geschäftstelefon im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit empfangen oder getätigt werden (Verwaltungsautonomie für die Einrichtung von weißen und schwarzen Listen).

Sichere Aufbewahrung

Die Datensätze werden verschlüsselt und für einen bestimmten Zeitraum (zwischen 6 Monaten und 10 Jahren) in einer sicheren Umgebung in den Rechenzentren von DEEP in Luxemburg gespeichert. Prinzip der Geo-Redundanz angewendet. 

Einhaltung von Vertraulichkeitsstandards

Um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten, verschlüsselt die Plattform sofort die gesamte Kommunikation und ihre Metadaten (Datum, Dauer, Nummer). Privater Verschlüsselungsschlüssel, der vom Kunden verwaltet wird, nur Sie können entschlüsseln. Optionales 4-Augen-Prinzip für den Zugriff auf Sprachaufnahmen.

Analyse-Tools

Erhalten Sie Aktivitätsberichte und Reportings nach vordefinierten Kriterien.

Personalisierte Ankündigungsnachricht

Passen Sie die Ankündigungsnachricht für die Aufnahme nach Ihren Wünschen an.

Was beinhaltet unser Angebot?

  • Die Konfiguration des Systems
  • Eine Schulung und Unterstützung bei der Inbetriebnahme mit Ihren Teams.
  • Die Aufzeichnung der Anrufe 
  • Die Speicherung der Aufzeichnungen in einer hochsicheren Umgebung
  • Die Einsichtnahme in die Aufzeichnungen
  • Eine Unterstützung bei spezifischen Anfragen

Möchten Sie bei Ihrem Projekt begleitet werden?

Füllen Sie unser Formular aus und unsere Experten werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Bedürfnisse zu analysieren. 

Einen Experten kontaktieren

Haben Sie weitere Fragen?

Kontaktieren Sie uns kostenlos unter 8002 4000 oder +352 2424 8004 von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr.

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