Enregistrement des communications

La solution cloud sécurisée pour enregistrer et héberger vos communications fixes & mobiles

Pourquoi enregistrer vos communications ?

Conformité réglementaire

Dans certains secteurs, comme les services financiers, les autorités de régulation exigent l'enregistrement des appels pour prévenir la fraude et assurer la transparence notamment lors de conseil financier ou transactions. (ex: MiFID II et CSSF)

Preuve légale

Les enregistrements peuvent servir de preuves en cas de litige ou de différend avec un client. Ils permettent d'établir ce qui a été dit lors d'une conversation, protégeant ainsi l'entreprise contre d'éventuelles poursuites ou réclamations infondées.

Qualité du service

Les entreprises utilisent ces enregistrements pour former leur personnel, améliorer les interactions avec les clients, et garantir une qualité constante dans les services proposés.

Vos avantages

Enregistrement automatique

Le service s’applique à tous les appels reçus ou émis par des employés sur un téléphone professionnel fixe ou mobile dans le cadre de leur activité professionnelle (autonomie de gestion pour la configuration de listes blanches et noires)

Stockage sécurisé

Les enregistrements sont encryptés et stockés pour une période déterminée (entre 6 mois et 10 ans) dans un environnement sécurisé dans les datacenters de DEEP au Luxembourg. Principe de géo-redondance appliqué.

Respect des normes de confidentialité

Pour s’assurer de la sécurité des données, la plateforme encrypte immédiatement l’intégralité de la communication et ses métadonnées (date, durée, numéro). Clé d’encryption privée gérée par le client, vous êtes le seul à pouvoir décrypter. Principe des 4 yeux en option pour accéder aux enregistrements vocaux.

Outils d’analyse

Recevez des rapports d’activité et reporting suivant les critères prédéfinis

Message d’annonce personnalisé

Personnalisez comme bon vous semble le message d'annonce d'enregistrement

Qu'inclut notre offre ?

La configuration du système
Une formation et un support au moment de la mise en production avec vos équipes
L’enregistrement des appels
Le stockage des enregistrements dans un environnement hautement sécurisé
La consultation des enregistrements
Une assistance en cas de demande spécifique

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