Anlässlich der Verlängerung ihres IT-Outsourcing-Vertrags hat die BIL eine doppelte strategische Transformation eingeleitet: die Migration ihrer Telefonie sowie die vollständige Modernisierung ihres WAN-Netzwerks. Zwei kritische Projekte, die parallel mit DEEP umgesetzt wurden und den Willen der Bank verdeutlichen, die Kontrolle über ihre Infrastruktur zu stärken und gleichzeitig an Agilität, Sicherheit und Resilienz zu gewinnen.
Im Rahmen der Erneuerung ihres Outsourcing-Vertrags für das Management ihrer IT-Infrastruktur Anfang 2023 entschied sich die BIL, zwei kritische Komponenten aus dem bisherigen Leistungsumfang herauszulösen: die Plattform für die Festnetztelefonie sowie das Weitverkehrsnetz (WAN) der Bank. Die Finanzinstitution übertrug DEEP die Verantwortung für das Management dieser beiden Komponenten.
„Im aktuellen Kontext erschien es uns wichtig, bestimmte Bereiche unserer Infrastruktur neu zu denken und uns die Möglichkeit zu geben, alternative Optionen zu bewerten. Bis dahin stützte sich das Management von Telefonie und Netzwerk auf einen Subunternehmer unseres Partners, der für die gesamte IT-Infrastruktur verantwortlich war. Ziel war es, die Kontrolle über diese beiden für den Betrieb der Bank wesentlichen Elemente zurückzugewinnen – über einen Partner, der uns nähersteht und uns mit höherer Reaktionsfähigkeit und größerer Kontrolle begleiten kann“, erklärt Frédéric Bordin, Platform Lead Infrastructure & Cloud bei der BIL.
Angesichts dieser Herausforderungen sondierten die Verantwortlichen für die Infrastruktur der Bank den Markt, um den geeignetsten Partner für dieses Vorhaben zu finden. „Mit DEEP haben wir uns dank kompetenter und aufmerksamer Teams sehr schnell gut aufgehoben gefühlt“, fährt Frédéric Bordin fort. „Auf Basis eines tiefen Verständnisses unserer Anforderungen konnte unser neuer Partner unmittelbar ein klares, relevantes und technisch solides Angebot vorlegen, das es uns ermöglichte, dieses ambitionierte Transformationsprojekt erfolgreich umzusetzen.“
Das erste Projekt bestand in der Überführung der Festnetztelefonielösung in eine neue, von DEEP betriebene Umgebung. Auch wenn sich der Vorgang einem einfachen „Lift-and-Shift“ annäherte, war er dennoch heikel. Die Verfügbarkeit der Telefonieplattform ist für die rund 1.900 Mitarbeitenden der Bank sowie für ihr Callcenter unerlässlich. Darüber hinaus muss die Lösung strengen regulatorischen Anforderungen genügen, insbesondere im Zusammenhang mit MiFID II, und eine Funktion zur Gesprächsaufzeichnung integrieren.
„In einer Organisation wie der unseren macht sich eine Nichtverfügbarkeit der Telefonie sofort bemerkbar“, fasst Mathew Coutard, IT Infrastructure – Lead Architect bei der BIL, zusammen. „Ein Kunde, der anruft, um eine Karte sperren zu lassen, muss sofort bedient werden. Eine Filiale kann ohne funktionierende Telefonie nicht öffnen. Es war daher unerlässlich, uns auf einen robusten Partner zu stützen, der diese Migration reibungslos durchführen und gleichzeitig die langfristige Verfügbarkeit des Dienstes gewährleisten kann.“
Vor diesem Hintergrund richteten die BIL und DEEP ein dediziertes Team ein, um die Migration in Zusammenarbeit mit dem bisherigen Infrastrukturbetreiber vorzubereiten, die Anforderungen zu analysieren, den Interventionsrahmen festzulegen und eine operative sowie konforme Lösung bereitzustellen. Nach einer Reihe umfassender Tests und Kontrollen konnte die Migration durchgeführt werden.
„Der Transfer wurde an einem einzigen Wochenende durchgeführt und verlief für unsere Nutzer vollständig transparent“, kommentiert Frédéric Bordin. „Wenn unsere Mitarbeitenden am Montagmorgen ins Büro kamen, sollten sie ihre Telefonielösung nutzen können, als wäre nichts geschehen. Die Migration verlief reibungslos. Lediglich einige wenige Nutzer mussten sich erneut anmelden, um auf ihre Lösung zuzugreifen.“
Das zweite, parallel durchgeführte Projekt hatte eine andere Dimension. Es ging nicht darum, eine bestehende Lösung zu migrieren, sondern das gesamte interne Netzwerk der Bank zu erneuern, um den Datenaustausch besser abzusichern und den aktuellen sowie zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.
„Das Netzwerkdesign war nahezu fünfzehn Jahre alt. Eine Erneuerung war unerlässlich“, erläutert Mathew Coutard. „Die technologische Entwicklung, insbesondere mit dem Aufkommen softwaredefinierter Lösungen, hat die Art und Weise, wie Netzwerke konzipiert und betrieben werden, grundlegend verändert.“
DEEP wurde mit dem Wiederaufbau des gesamten WAN-Netzwerks betraut, das das Hauptgebäude, die Filialen, die Geldautomaten sowie die Verbindungen zu wichtigen Partnern wie Bloomberg, Reuters oder SWIFT umfasst. „Es handelte sich um eine vollständige Erneuerung, einschließlich des Austauschs der Hardware, der Einführung eines neuen WLANs an allen Standorten, der Integration eines modernisierten DDoS-Services sowie der Neukonfiguration sämtlicher Standortverbindungen“, erklärt Frédéric Bordin.
Eine der größten Herausforderungen für DEEP bestand darin, diese Migration ohne Änderung der bestehenden IP-Adressen durchzuführen, um Kaskadeneffekte auf Anwendungen, Überwachungskameras, Alarmsysteme oder Geldautomaten zu vermeiden. „Diese Anforderung war in der ursprünglichen Anfrage nicht enthalten“, räumt Frédéric Bordin ein. „Um sie zu erfüllen, musste DEEP seine Designs überdenken und kreative Lösungen entwickeln.“
Der Rollout vor Ort stellte eine logistisch anspruchsvolle Operation dar. Die Migration eines Geldautomaten an einer Tankstelle kann bis zu vier Beteiligte erfordern: Netzwerktechniker, Elektriker, Mitarbeiter der physischen Sicherheit, POST-Ingenieur … Jede Umschaltung erfordert eine präzise Koordination, um Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten.
„Wenn ein Geldautomat nicht mehr erreichbar ist, kann ein Kunde kein Bargeld abheben. Wenn eine Filiale ihre Konnektivität verliert, kann sie ihre Kunden schlichtweg nicht mehr bedienen“, erinnert Mathew Coutard und unterstreicht damit den kritischen Charakter des Projekts.
Nach mehreren Monaten wurde das Projekt im Oktober abgeschlossen. Die Bank verfügt nun über ein modernes, programmierbares und flexibles SD-WAN-Netzwerk, das in der Lage ist, konsistente Sicherheitsrichtlinien mit wenigen Klicks auszurollen und den Anforderungen heutiger Nutzungsszenarien gerecht zu werden – insbesondere der Übertragung hochauflösender Videoströme von Geldautomaten oder der deutlichen Erhöhung der Internetbandbreiten.
„Wir haben bestimmte Kapazitäten verzehnfacht und gleichzeitig an Sicherheit, Konsistenz und Umsetzungsgeschwindigkeit gewonnen“, stellt Mathew Coutard fest.
Über die technischen Aspekte hinaus wurde von den Teams der BIL insbesondere die Qualität der Zusammenarbeit mit DEEP geschätzt. „Bei der Präsentation kam DEEP mit Experten, von denen jeder seine klare Rolle und sein eigenes Thema hatte. Keine Statisten. Man spürte eine echte Beherrschung der Materie“, erinnert sich Frédéric Bordin.
Die Migration ermöglichte es, eine zusätzliche Outsourcing-Ebene zu eliminieren, die gesamte Dokumentation zu aktualisieren und die Governance zu stärken – ein wichtiger Beitrag zur Verbesserung der Compliance der Bank im Hinblick auf die DORA-Anforderungen.
„Mit DEEP haben wir eine klare Sicht, einen direkten Ansprechpartner und eine deutlich schnellere Reaktionsfähigkeit“, fasst Mathew Coutard zusammen. „Ob es um die Eröffnung einer neuen Filiale, das Hinzufügen eines Geldautomaten oder die Einrichtung einer neuen Partneranbindung geht – wir erhalten heute innerhalb weniger Tage eine Antwort, während es früher mehrere Wochen dauern konnte.“
Die Modernisierung der Telefonie und des WAN-Netzwerks stellt für die BIL einen strukturellen Technologiesprung dar und legt das Fundament für das kommende Jahrzehnt. Beide Projekte wurden termingerecht, innerhalb des Budgets und vor allem ohne Unterbrechungen umgesetzt – ein entscheidender Faktor in einem Bankenumfeld, in dem jede Minute zählt.
„Diese Transformation wurde termingerecht und innerhalb des Budgets sowie in einem reibungslosen Ablauf umgesetzt“, schließt Frédéric Bordin. „Genau das erwarten wir von einem strategischen Partner.“
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