BIL überträgt die Verwaltung ihrer Telefonieplattform und die Erneuerung ihres internen Netzwerks an DEEP

BIL hat DEEP mit dem Hosting ihrer Festnetz-Telefonielösung auf Basis einer dedizierten Infrastruktur beauftragt. Parallel dazu entschied sich die Bank für die Erneuerung ihres gesamten Wide Area Networks, um die Leistung zu verbessern, die Sicherheit zu erhöhen und eine optimale Servicekontinuität zu gewährleisten.

Kontext und Einsätze

Im Rahmen einer Strategie zur Diversifizierung ihrer externen Dienstleister wandte sich die BIL an DEEP, um eine einheitliche Kommunikationslösung zu implementieren, die ihren Anforderungen im Bereich Telefonie entspricht. Die Bank beauftragte DEEP außerdem mit der Erneuerung ihres WAN-Netzwerks, das den Hauptsitz, die Filialen und die Geldautomaten verbindet und die Verbindungen zu den für ihren Betrieb wichtigen Partnern unterstützt.

Geschäftsbereich des Kunden

Die 1856 gegründete BIL ist die älteste Universalbank Luxemburgs. Sie bietet Dienstleistungen in den Bereichen Privatkunden, Private Banking, Firmenkunden und institutionelle Kunden sowie Finanzmarkt- und Treasury-Geschäfte an.

Die Gruppe beschäftigt mehr als 1.900 Mitarbeiter und verfügt über ein großes Netz von Filialen und Geldautomaten, das das gesamte Gebiet Luxemburgs abdeckt.

Unterstützung durch DEEP

Die BIL beauftragte DEEP mit der Migration ihrer Unified-Communications-Plattform auf eine neue Infrastruktur, die vom luxemburgischen Betreiber gehostet und betrieben wird. Diese Plattform, die ein Callcenter und eine Lösung zur Anrufaufzeichnung umfasst, ist für den Betrieb der Bank von entscheidender Bedeutung.

Parallel dazu wurde DEEP mit der Modernisierung des gesamten WAN-Netzwerks der BIL beauftragt, das alle Standorte und Infrastrukturen des Instituts miteinander verbindet. Dieses Netzwerk bildet das Rückgrat des internen und externen Datenaustauschs, der für die Fortführung des Geschäftsbetriebs unerlässlich ist.

Mission Ziele

  • Ausgliederung der Verwaltung der Telefonplattform und des WAN-Netzwerks aus dem globalen IT-Outsourcing-Vertrag und Übertragung der Verantwortung dafür an DEEP.
  • Migration der Festnetztelefonielösung und der Netzwerkinfrastruktur in eine von DEEP betriebene und überwachte gehostete Umgebung in Luxemburg.
  • Gewährleistung einer transparenten Migration ohne Unterbrechung des Betriebs, um das Kundenerlebnis zu erhalten.
  • Erneuerung der gesamten internen Netzwerkinfrastruktur – Hauptgebäude, Filialen, Geldautomaten – in Abstimmung mit allen beteiligten Dienstleistern.
  • Verbesserung der Leistung, Dokumentation und Sicherheit des Netzwerks durch den Einsatz modernster technologischer Geräte.
  • Stärkung der Dienstkontinuität und des Supports für bankenkritische Funktionen.

„DEEP hat uns mit der Qualität seines Angebots und der vorgeschlagenen Lösungen überzeugt, die genau unseren Anforderungen entsprachen. Von Beginn der Zusammenarbeit an hatten wir es mit motivierten, kompetenten Teams zu tun, die an einer langfristigen Partnerschaft mit der Bank interessiert waren. Gemeinsam konnten wir einen reibungslosen Übergang unter Einhaltung der Fristen und Budgets realisieren.“”

Frédéric Bordin Plarform Lead Infrastructure & Cloud, BIL

Prozess der Begleitung

Im Rahmen der Ausschreibung bewertete DEEP die funktionalen und technischen Anforderungen der BIL, um eine Lösung zu entwickeln, die den Anforderungen im Bereich Telefonie und Netzwerk gerecht wird. Das interne Fachwissen wurde mobilisiert, um eine kohärente Antwort zu erarbeiten, die den Erwartungen der Bank entspricht.

Um die Migration der Telefonielösung und die Erneuerung des WAN-Netzwerks vorzubereiten, arbeiteten die DEEP-Teams eng mit den IT-Verantwortlichen der BIL und dem bisherigen Dienstleister zusammen. Diese Vorbereitungsarbeiten ermöglichten es, die technischen Modalitäten, die wichtigsten Etappen und die notwendigen Maßnahmen für einen reibungslosen Übergang festzulegen.

DEEP hat eine dedizierte, hochsichere und redundante Infrastruktur für die Telefonplattform eingerichtet. Nach Funktions- und Regulierungstests wurde die Migration dank proaktiver Kommunikation und sorgfältiger Vorbereitung ohne Beeinträchtigungen für die Nutzer durchgeführt.

Die Erneuerung des WAN-Netzwerks umfasste den vollständigen Austausch der Geräte im Hauptgebäude, in den Filialen, an den Geldautomaten und bei den Verbindungen zu Dritten wie SWIFT.
Das Projekt umfasste auch die Einführung fortschrittlicher Sicherheitslösungen: Firewall, DDoS-Schutz usw.

Eine der größten Herausforderungen bestand darin, die Infrastruktur zu modernisieren, ohne die bestehenden IP-Adressen zu ändern, was eine präzise Koordination zwischen den zahlreichen Beteiligten erforderte. Die Einführung erfolgte schrittweise gemäß der festgelegten Planung.

Die Vorteile für den Kunden

  • Eine in Luxemburg gehostete Telefonplattform, unterstützt durch einen reaktionsschnellen Support vor Ort.
  • Eine transparentere und besser dokumentierte Verwaltung, die den neuen regulatorischen Anforderungen entspricht.
  • Optimierung der Kosten und Betriebsmodelle. Insgesamt ein attraktiverer Business Case für die Bank.
  • Ein modernisiertes, leistungsfähigeres und sichereres WAN-Netzwerk, das die Einführung neuer Anwendungen erleichtert und die Benutzererfahrung verbessert.
  • Bessere operative Ausfallsicherheit für alle netzabhängigen Aktivitäten.

„Wir möchten die hervorragende Projektleitung durch das Projektmanagementteam hervorheben, sei es in Bezug auf die Überwachung der Maßnahmen, die Reaktionsfähigkeit oder die Denkweise bis hin zur Qualität der Dokumentation.“”

Mathew Coutard IT Infrastructure - Lead Architect

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