La BIL confie la gestion de sa plateforme téléphonique et le renouvellement de son réseau interne à DEEP

La BIL a confié l’hébergement de sa solution de téléphonie fixe à DEEP, au départ d’une infrastructure dédiée. En parallèle, elle a choisi de renouveler l’ensemble de son réseau étendu afin d’améliorer les performances, renforcer la sécurité et assurer une continuité de service optimale.

Contexte et enjeux

Dans une stratégie de diversification de ses prestataires externes, la BIL s’est tournée vers DEEP pour la mise en place d’une solution de communication unifiée répondant à ses besoins en téléphonie. La banque a également chargé DEEP de renouveler son réseau WAN, qui relie le siège, les agences et les ATM, et supporte les connexions avec les partenaires essentiels à ses opérations.

Domaine d'activité du client

Fondée en 1856, la BIL est la plus ancienne banque universelle du Luxembourg. Elle propose des services de banque de détail, banque privée, banque des entreprises et banque institutionnelle, ainsi que des activités de marchés financiers et de trésorerie.
Le groupe compte plus de 1 900 collaborateurs et dispose d’un large réseau d’agences et d’ATM couvrant tout le territoire luxembourgeois.

L'accompagnement DEEP

La BIL a sollicité DEEP pour migrer sa plateforme de communication unifiée vers une nouvelle infrastructure hébergée et exploitée par l’opérateur luxembourgeois. Cette plateforme, comprenant un call center et une solution d’enregistrement des appels, représente un élément critique du fonctionnement de la banque.

En parallèle, DEEP a été chargé de moderniser l’intégralité du réseau WAN de la BIL, qui connecte l’ensemble des sites et infrastructures de l’institution. Ce réseau constitue la colonne vertébrale des échanges internes et externes indispensables à la poursuite des opérations.

Objectifs de la mission

Extraire la gestion de la plateforme téléphonique et du réseau WAN du contrat d’externalisation IT global, pour en confier la responsabilité à DEEP.
Migrer la solution de téléphonie fixe et l’infrastructure réseau vers un environnement hébergé au Luxembourg, exploité et supervisé par DEEP.
Garantir une migration transparente, sans interruption de service, afin de préserver l’expérience client.
Renouveler l’ensemble de l’infrastructure réseau interne – bâtiment principal, agences, ATM – en coordination avec tous les prestataires impliqués.
Améliorer les performances, la documentation et la sécurité du réseau grâce à des équipements technologiques de dernière génération.
Renforcer la continuité de service et le support sur des fonctions critiques pour la banque.

« DEEP nous a convaincus par la qualité de son offre et des solutions proposées, qui correspondaient précisément à nos besoins. Dès le début de la relation, nous avons trouvé face à nous des équipes motivées, compétentes et désireuses de s’inscrire dans un partenariat durable avec la banque. Ensemble, nous avons pu opérer une transition fluide, dans le respect des délais et des budgets. »”

Frédéric Bordin Platform Lead Infrastructure & Cloud, BIL

Processus d'accompagnement

Lors de l’appel à proposition, DEEP a évalué les besoins fonctionnels et techniques de la BIL afin de concevoir une solution adaptée aux enjeux de téléphonie et de réseau. Les expertises internes ont été mobilisées pour construire une réponse cohérente et alignée avec les attentes de la banque.

Pour préparer la migration de la solution de téléphonie et le renouvellement du réseau WAN, les équipes DEEP ont travaillé en coordination avec les responsables IT de la BIL et avec l’ancien prestataire. Ce travail préparatoire a permis de définir les modalités techniques, les étapes clés et les mesures nécessaires pour assurer une transition maîtrisée.

DEEP a déployé une infrastructure dédiée, hautement sécurisée et redondante, destinée à accueillir la plateforme téléphonique. Après des tests fonctionnels et réglementaires, la migration a été réalisée sans perturbation pour les utilisateurs, grâce à une communication proactive et à une préparation minutieuse.

Le renouvellement du réseau WAN a impliqué le remplacement complet des équipements dans le bâtiment central, les agences, les ATM et les connexions avec des tiers tels que SWIFT.
Le projet incluait également le déploiement de solutions de sécurité avancées : firewall, protection DDoS, etc.

L’un des défis majeurs consistait à moderniser l’infrastructure sans modifier les adresses IP existantes, nécessitant une coordination précise entre les nombreuses parties prenantes. Le déploiement s’est effectué étape par étape, conformément à la planification établie.

Bénéfices client

Une plateforme téléphonique hébergée au Luxembourg, soutenue par un support de proximité et réactif.
Une gestion plus transparente et mieux documentée, conforme aux nouvelles exigences réglementaires.
L’optimisation des coûts et des modèles opérationnels. En somme un business case plus attractif pour la banque.
Un réseau WAN modernisé, plus performant et plus sécurisé, facilitant l’adoption de nouveaux usages et améliorant l’expérience utilisateur.
Une meilleure résilience opérationnelle pour toutes les activités dépendantes du réseau.

« Nous souhaitons souligner la très bonne maîtrise du projet par la project management team, que ce soit dans le suivi des actions, la réactivité ou le mindset et jusqu’à la qualité de la documentation. »”

Mathew Coutard IT Infrastructure - Lead Architect

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