Quand le Disaster Recovery soutient la reprise face à la perte humaine
Au cours des 25 dernières années, la Continuité d’Activité (Business Continuity - BC) et la Reprise après Sinistre (Disaster Recovery - DR) ont travaillé main dans la main pour faire face à des scénarios de plus en plus complexes. Cette synergie a atteint son apogée durant la pandémie de Covid-19, qui a mis à l’épreuve la résilience de toutes les organisations.
Durant cette période sans précédent, les plans de Disaster Recovery ont dû s’adapter à de nouveaux défis : garantir la continuité des opérations à distance, renforcer les infrastructures numériques et déployer des solutions de télétravail sécurisées et durables.
Pour rappel, la planification de continuité d’activité (BCP) consiste à anticiper, prévenir et rétablir les activités d’une entreprise face à des menaces potentielles.
Celles qui n’avaient pas envisagé de tels scénarios ont dû improviser, entraînant des coûts imprévus et des désorganisations majeures.
Trop souvent, la réponse était : « cela n’arrivera jamais ».
Aujourd’hui, avec le changement climatique, les tensions politiques et la montée des cyberconflits, un nouveau risque émerge : la perte humaine.
Et au Luxembourg, ce risque devient plus tangible que jamais.
Moins de personnes, plus de problèmes
Depuis dix ans, la croissance du nombre de travailleurs frontaliers ralentit légèrement (-0,6 % du côté allemand et -0,3 % du côté belge).
Les atouts qui faisaient autrefois du Luxembourg une destination attractive perdent de leur éclat.
Parmi les causes :
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Allongement des temps de trajet,
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Concurrence accrue entre entreprises,
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Conditions de travail et avantages en baisse,
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Évolution des modes de vie (horaires flexibles, équilibre vie pro/perso),
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Arrivée de la génération Z,
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Volatilité des effectifs et difficulté à retenir les connaissances.
Certaines entreprises, comme Leclerc, peinent à recruter et ont dû organiser leurs propres salons de l’emploi.
À une échelle plus large, une grande firme internationale d’avocats a perdu en une seule journée tous ses employés d’un département clé, entraînant une crise proche de la faillite.
Quelles solutions pour une continuité durable ?
Les entreprises doivent intégrer ce facteur dans leur stratégie RH pour fidéliser leurs équipes et attirer de nouveaux talents.
Un plan de reprise doit être mis en place selon les deux piliers d’un système de gestion de la continuité (BCMS).
Côté Business Continuity
Identifier des solutions alternatives et des profils de remplacement est essentiel.
Lors de la Business Impact Analysis (BIA), ces informations permettent de détecter les vulnérabilités et de préparer des actions correctives.
Côté Disaster Recovery
Les entreprises peuvent exploiter ces données pour déclencher automatiquement des chaînes de reprise.
Des outils comme SAP SuccessFactors, ServiceNow, Everbridge Core Pro ou des ERP intégrés permettent de lier la gestion RH, IT et BCMS.
Les systèmes de continuité modernes peuvent intégrer le facteur humain dans le processus de DR :
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cartographier les rôles et compétences,
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désigner un contact principal et un backup,
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définir un lieu de travail alternatif,
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automatiser la diffusion du plan de reprise (ex. : Business Continuity in Cloud – BCIC).
Les entreprises confrontées à un fort turnover utilisent déjà des systèmes permettant d’identifier, maintenir et remplacer les compétences clés, tout en intégrant le risque dans la gestion des incidents.
Des systèmes RBAC (Role-Based Access Control) peuvent également transférer une charge de travail vers d’autres équipes ou sites.
Quant à l’offshoring, il réduit certains risques mais ne les élimine pas : la dépendance humaine demeure.
La transformation digitale, portée par l’IA et la RPA, peut automatiser une partie des processus, mais demande des solutions hautement disponibles, résilientes et coûteuses — sans compter la rareté des compétences nécessaires.
Enfin, les entreprises doivent évaluer ce risque humain face aux nouvelles réglementations : DORA, NIS2 et AI Act (2026).
Un pilier à préserver
Le capital humain reste la colonne vertébrale des entreprises.
Mais les évolutions sociétales en font désormais un talon d’Achille.
Le Human Loss Recovery est un processus transversal impliquant les équipes Business, RH, BCMS, IT et DR.
Il doit devenir un élément clé du Business Continuity Plan, car la perte de collaborateurs n’est plus une fiction, mais une réalité stratégique qui touche toutes les organisations, quelles que soient leur taille et leur activité.
