À l’occasion du renouvellement de son contrat d’outsourcing IT, la BIL a engagé une double transformation stratégique : la migration de sa téléphonie et la modernisation complète de son réseau WAN. Deux projets critiques, menés en parallèle avec DEEP, qui illustrent la volonté de la banque de renforcer la maîtrise de son infrastructure tout en gagnant en agilité, en sécurité et en résilience.
Dans le cadre du renouvellement de son contrat d’externalisation de la gestion de son infrastructure IT, début 2023, la BIL a décidé d’en extraire deux éléments critiques : la plateforme supportant la téléphonie fixe ainsi que le réseau étendu (WAN) de la banque. C’est à DEEP que l’institution financière a confié la gestion de ces deux composantes.
« Dans le contexte actuel, il nous est apparu important de repenser certains pans de notre infrastructure, en nous donnant la possibilité d’évaluer les alternatives possibles. Jusqu’alors, la gestion de la téléphonie et du réseau s’appuyait sur un sous-traitant de notre partenaire en charge de l’infrastructure IT globale. La volonté était de reprendre la main sur ces deux éléments, essentiels au fonctionnement de la banque, au travers d’un partenaire plus proche de nous, capable de nous accompagner avec davantage de réactivité et de maîtrise », explique Frédéric Bordin, Platform Lead Infrastructure & Cloud au sein de la BIL.
Au regard de ces enjeux, les responsables infrastructure de la banque ont donc fait le tour du marché afin de trouver le partenaire le plus à même de les accompagner. « Avec DEEP, face à des équipes compétentes et à l’écoute, nous nous sommes rapidement sentis en confiance, poursuit Frédéric Bordin. À partir d’une bonne compréhension de nos besoins, notre nouveau partenaire a pu établir directement une offre claire, pertinente et techniquement solide, nous permettant de mener à bien ce projet de transformation ambitieux. »
Téléphonie : un transfert critique, exécuté en un week-end
Le premier chantier résidait dans le transfert de la solution de téléphonie fixe vers un nouvel environnement géré par DEEP. Si l’opération s’apparente à un simple « lift and shift », elle n’en était pas moins délicate. En effet, la disponibilité de la plateforme téléphonique de la banque est indispensable aux quelque 1900 collaborateurs de l’institution et à son call center. La solution doit en outre répondre à des exigences réglementaires strictes, liées notamment à MiFID II, en intégrant une fonctionnalité d’enregistrement des appels.
« Au sein d’une structure comme la nôtre, l’indisponibilité de la téléphonie se ressent immédiatement, résume Mathew Coutard, IT Infrastructure – Lead Architect au sein de la BIL. Un client qui appelle pour bloquer une carte doit être pris en charge instantanément. Une agence ne peut pas ouvrir ses portes sans téléphonie fonctionnelle. Il était indispensable de nous appuyer sur un partenaire robuste, capable d’opérer cette migration de manière fluide, mais aussi de garantir la disponibilité du service dans le temps. »
Dans cette optique, la BIL et DEEP ont mis en place une équipe dédiée afin de préparer la migration, en collaboration avec le gestionnaire historique de l’infrastructure, d’analyser les besoins, de fixer le cadre d’intervention et de déployer une solution opérationnelle et conforme. La migration a pu être réalisée après une série de tests et de contrôles approfondis.
« Le transfert a été opéré en un week-end, de manière totalement transparente pour nos utilisateurs, commente Frédéric Bordin. À leur arrivée au bureau le lundi matin, nos collaborateurs devaient pouvoir utiliser leur solution de téléphonie comme si rien ne s’était passé. La migration s’est déroulée de manière fluide. Seuls quelques utilisateurs ont dû se reconnecter pour accéder à leur solution. »
WAN : moderniser l’ensemble du réseau, du siège aux ATM
Le second projet, mené en parallèle, est d’une autre nature. Il ne s’agissait pas de transférer une solution existante, mais bien de renouveler l’ensemble du réseau interne de la banque afin de mieux sécuriser les échanges et de répondre aux besoins actuels et futurs.
« Le design du réseau datait de près de quinze ans. Il était essentiel de le renouveler, explique Mathew Coutard. L’évolution technologique, avec notamment l’émergence de solutions software-defined, a profondément changé la manière de concevoir et d’opérer un réseau. »
DEEP s’est vu confier la mission de reconstruire l’ensemble du réseau WAN, reliant le bâtiment principal, les agences, les ATM, ainsi que les échanges avec des partenaires clés comme Bloomberg, Reuters ou SWIFT. « Il s’agissait d’une rénovation complète, incluant le renouvellement du matériel, le déploiement d’un nouveau Wi-Fi sur l’ensemble des sites, l’intégration d’un service DDoS modernisé et la reconfiguration de tous les liens intersites », explique Frédéric Bordin.
L’un des principaux défis imposés à DEEP consistait à opérer cette migration sans modifier les adresses IP existantes, afin d’éviter des impacts en cascade sur les applications, les caméras de sécurité, les systèmes d’alarme ou encore les ATM. « Cette exigence ne figurait pas dans la demande initiale, reconnaît Frédéric Bordin. Pour y répondre, DEEP a dû repenser ses designs et trouver des solutions créatives. »
Une logistique étudiée
Le déploiement sur le terrain a constitué une opération logistique d’envergure. Une migration d’ATM en station-service peut mobiliser jusqu’à quatre intervenants : technicien réseau, électricien, agent de sécurité physique, ingénieur POST… Chaque bascule nécessite une coordination précise afin de limiter toute indisponibilité.
« Si un ATM n’est plus joignable, un client ne peut plus retirer de cash. Si une agence perd sa connectivité, elle ne peut tout simplement plus servir ses clients », rappelle Mathew Coutard, soulignant le caractère critique de la démarche.
Après plusieurs mois, le projet s’est clôturé en octobre. La banque dispose désormais d’un réseau SD-WAN moderne, programmable et flexible, capable de déployer des politiques de sécurité cohérentes en quelques clics et aligné sur les capacités requises par les usages actuels — notamment l’envoi de flux vidéo haute définition depuis les ATM ou l’augmentation significative des bandes passantes internet.
« Nous avons multiplié par dix certaines capacités, tout en gagnant en sécurité, en cohérence et en rapidité d’exécution », constate Mathew Coutard.
Une relation de proximité et un véritable gain de maîtrise
Au-delà des aspects techniques, c’est la qualité de la relation avec DEEP qui a été particulièrement appréciée par les équipes de la BIL. « Lors de la soutenance, DEEP est venu avec des experts qui avaient chacun leur rôle, chacun leur sujet. Pas de figurants. On sentait une vraie maîtrise », se souvient Frédéric Bordin.
La migration a permis d’éliminer un niveau d’outsourcing, mais aussi de mettre à jour l’ensemble de la documentation et de renforcer la gouvernance, contribuant à améliorer la conformité de la banque vis-à-vis des exigences DORA.
« Avec DEEP, nous avons une vision claire, un contact direct et une capacité de réaction bien plus rapide, résume Mathew Coutard. Que ce soit pour installer une nouvelle agence, ajouter un ATM ou créer une nouvelle connectivité partenaire, nous obtenons désormais des réponses en quelques jours, alors qu’auparavant cela pouvait prendre plusieurs semaines. »
Une transformation double, une transition sans heurts
La modernisation de la téléphonie et du réseau WAN représente pour la BIL un saut technologique structurant, posant les fondations de la prochaine décennie. Les deux projets ont été livrés dans les délais, dans le budget et surtout sans disruption — un élément essentiel dans un environnement bancaire où chaque minute compte.
« Cette transformation s’est effectuée dans le respect des délais et du budget, de manière fluide, conclut Frédéric Bordin. C’est exactement ce que nous attendions d’un partenaire stratégique. »
